Kapitalizmin Rusya'ya dönmesinden bu yana çeyrek yüzyıl geçti bile. Son zamanlarda, Rusya Ulusal Tüketici Koruma Birliği, hizmet sektöründe çalışan çeşitli kuruluşların müşteri yorumlarını topladı ve analiz etti ve özellikle müşteriler için dikkate almamaları veya açık bir şekilde aldatmalarıyla ayırt edilen şirketlerin anti-derecelendirmesini derledi.
10. Toyota
Bu oto devinin birçok ürün alıcısına göre, Toyota iddiaları temelde görmezden geliyor. Tamamen öyle. “Hayallerinizi Yönetin!” İçin çok şey var ...
9. Yandex Taksi
Rusya genelinde hizmet veren bu taksi hizmeti, kendisini ücretsiz bir hizmet olarak görüyor. Biz neyiz? Taşıyıcı bile değiliz, sadece yolcuların ve taksi şoförlerinin birbirleriyle tanışmasına yardımcı oluyoruz. Bu nedenle, Yandex.Taxi, tüketicinin korunması ile ilgili mevzuatın onu hiç ilgilendirmediğinden kesinlikle emin. Sonuç olarak, müşterilerin şikayetlerin bir kez veya aniden seyahat etmeyi reddetmesi veya fiyatı ekte belirtilene göre 3-4 kez kaldırması ile ilgili tüm şikayetler ve öfke tamamen göz ardı edilmektedir.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Bölgesel elektrik şirketlerinin sayısındaki konumunuz baskın olduğunda (sektörünüzde gerçek bir tekelci olduğunuzda mütevazı olmak ne demektir!), O zaman hem yönetim şirketlerine hem de (özellikle!) Sıradan tüketicilere kendi koşullarınızı dikte etmenizi kim önleyebilir? Bu nedenle, son zamanlarda, Rusya Federal Antimonopoly Servisi Moskova Departmanı, Mosenergosbyt'e bu örgütün 3 yıl boyunca yanlış bir hesaplama faktörü kullandığı için para cezası verdi (!) Yönetim şirketi ile yerleşim yerlerinde. Dahası, şimdi ortaya çıktığı gibi, Mosenergosbyt genellikle sıradan tüketicilerin borçlarını (bazen çok tartışmalı) “devirmek” için güç kullanmaktan (en azından tehditler veya elektrik tüketimine kısıtlamalar getirmekten) vazgeçmez.
7. LLC Vetpomosch "Cazibe"
Müşterileri için yeterince arkadaş canlısı olmayan birçok şirkette 7. sırada birden Moskova veteriner kliniğine gitti - LLC Vetpomosch Oberig. Orada kedinin tedavisi için sahibinden 100 binden fazla ruble çekmeyi başardılar. Dahası, sonunda böyle pahalı bir "hizmet" hala talihsiz bir hayvanın ölümüyle sonuçlandı. Veteriner kliniğinin liderliği kategorik olarak harcanan paranın en azından bir kısmını iade etmeyi reddetti (kalitesiz tedavi için tazminat şeklinde). Oberega Ya.V. baş doktoru Goryachkina, kliniğin doktorlarının mükemmel uzmanlar olduğunu ve mümkün olan her şeyi yaptığını belirtti.
Hmm ... Dürüst olmak gerekirse, gerçekten haberlerin çift bir izlenimi var: gökkuşağına giden kedi, elbette, yazık, ama gerçek uzmanlar dışında, tedavinin doğru veya yanlış yapılıp yapılmadığını ve başka bir şey olup olmadığını kesin olarak söyleyebilir Yardım? ..
6. PJSC VTB Bankası
Diğer yerli bankalarla karşılaştırıldığında, VTB'nin Rospotrebnadzor'un çeşitli yerel departmanlarına dava açma olasılığı daha yüksektir (örneğin, 2018'in başından 25 Ekim'e kadar bu tür davalar VTB Bank'a karşı açılmıştır). Ve bu davaların çoğu, kredi anlaşmaları hazırlanırken müşterilere sürekli sigorta uygulanması ile ilişkilidir. Tüketici iddialarının temel özü, sigortalı bir olay olması durumunda, VTB'nin tazminat alacağıdır (sigortacı ile sözleşmeyi yapan kişi olduğu için), ancak borçlunun primini sigortacıya öder. Bu hem sahtekâr hem de yasadışıdır ve elbette müşterinin finansal durumunu çok olumsuz etkiler.
5. "Megafon"
Bu yılın Ekim ayında Rusya'daki en büyük mobil operatörlerden biri olan Megafon, müşterilerinin hesaplarından aniden ve yasa dışı bir şekilde para borçlanması için akla gelebilecek tüm kayıtları kırdı (esas olarak kimsenin sipariş etmediği hizmetler için). Ayrıca Megafon, yedi (!) Gün içinde bu tür vakalarla (ilke olarak iletişim eksikliği) şikayetleri ele almaktadır. Ve bir müşteri boşta kalırsa, telefon inatla sessiz kalırsa ve MegaFon'dan sakin bir şekilde bir hafta boyunca “Sorununuz üzerinde çalışıyoruz” diye cevap veren bir şey merak ediyor mu? Sadece SIM kartı öfkeden çıkarın ve başka bir operatöre bağlayın.
Her ne kadar ... Beeline ve MTS müşterileri de hizmetlerinin kalitesinden büyük ölçüde şikayet ediyorlar: iletişim sorunları, birkaç yıl önce ücretsiz olan “ücretli” hizmetler, yavaş Internet ve ücretli trafiğin keskin bir “buharlaşması” vb. Bununla birlikte, ne Beeline ne de MTS, Top-10 anti-derecelendirmelere dahil edilmedi. Onları (sabırsızlıkla!) Gelecek sefer bekliyoruz. ☺
4. PJSC Sovcombank
Çok sayıda müşteri var, ancak çok az banka var - görünüşe göre, bu birçok Rus finans kurumunun liderleri arasında var olan mantık. Ve bu nedenle, hizmet verdikleri kişilere tükürmek istediler, ancak kendilerini, sevdiklerini rahatsız edemezler, aksine, teşvik edilmeleri bile gerekir. Örneğin, Sovcombank, bireyler için (bütçeye yapılan ödemeler hariç herhangi bir işlemi gerçekleştirmek için) uzlaştırma ve nakit hizmetleri için komisyon oranını toplam işlem tutarının% 10'una yükseltti ve artırdı. (Teşekkürler, hayırseverler, en az% 50'ye kadar, hatta% 80'e kadar!) Aynı zamanda Sovcombank (evet alay ediyorlar!) Müşterilerinden "etkileşimdeki olası rahatsızlıktan dolayı" özür diledi.
Ve son olarak, üç koşulsuz lider:
3. MOEK
Şerefli 3. sıra MOEK'e (Moskova Birleşik Isı Kaynağı Şirketi) gitti. Yine de, özel konumundan yararlanan tekelci bir kuruluş olan Mosenergosbyt örneğine zaten aşina olan bir hikaye, müşteriler için kendi kurallarını belirliyor. Anlaşıldığı üzere, “MOEK” bir süredir şüphesiz müşterilerini aynı hizmeti iki kez ödemeye zorladı: yönetim şirketi ve bağlı ev sakinleri için aynı fiyata soğuk su temini de dahil olmak üzere sıcak su talep ettiler. MOEK'un teslimatı için Mosvodokanal ile bir anlaşması olmadığı için). Buna karşılık, Mosvodokanal doğrudan yönetim şirketinden soğuk su için ödeme aldı. Ve böylece, vatandaşlar hem MOEK hem de Mosvodokanal'a para ödediler.
2. FSUE Rus Postası
Evet, insanlar arasında çok “sevilen” (uzun zaman önce “yeryüzündeki cehennem dalı” gibi düzgün bir epitet ortaya koyan) bu örgütün, en iyi üç anti-derecelendirme liderinde ortaya çıkması şaşırtıcı değil. “Rus Postası” na gelince, sadece tembel şaka yapmamışlardı - bir kaplumbağa şeklinde bir arma ile geldiler ve sloganı “Ve tüm dünyanın beklemesine izin ver!” Doğru, son zamanlarda yine de daha verimli çalışmaya başladı (iyi, en azından büyük şehirlerde) ve bazı yeni kullanışlı özellikler, örneğin sms kullanarak müşteriyi bilgilendirdikten sonra dijital imza ile parseller çıkarıyor. Ve aynı şekilde, Posta hala hizmet kalitesi üzerinde çalışmalı ve çalışmalıdır: parseller çok sık kaybedilir (veya birkaç ay boyunca komşu bir şehre “yürür”) ve kırılgan parseller ikiye katlanır ve acımasızca posta kutularına ve önemli belgelere itilir "kayıtlı" tarafından gönderilen kaybolur ... Ve genel olarak, seçilen kabalık ve samimi hor görmüyorsanız - postaneye gidin.
1. PJSC Sberbank
Ve son olarak, Sberbank PJSC'ye 1 yer verildi (bir alkış fırtınası!)! Hepsi aynı, kötü şöhretli “yeşil banka” iyidir, çünkü şubeleri HER YERDE; Sberbank ATM bulmak hiç sorun değil. Ancak tüm bunlar uzun hatlar, bazı çalışanların tam yetersizliği ve hatta açıkça kabalıkları ve daha yakın zamanda muazzam, haksız kart kilitleri ile “telafi edilir”. (Şikayet etmek ister misiniz? Evet, istediğiniz kadar şikayet edin! Kağıt toplamaktan yoruldunuz ve sonra bunları dikkate almaya karar verdiğimizde hala altı ay bekleyeceksiniz).
Ancak Sberbank'ın anti-derecelendirme 2018'e girmesinin ana nedeni, Ekim ayında ipotek oranlarındaki artış. Ancak yılın başında, Bay Gref bu oranı düşürmek için bizzat söz verdi. Dedikleri gibi, “kral verdi, kral aldı” ...